开展讲解员礼仪培训 提升地铁站服务水平 - 昆明轨道交通集团有限公司

开展讲解员礼仪培训 提升地铁站服务水平

 

本网讯 运营公司运营事业部党总支文/唐勋章 图/胡晓龙 为进一步提升讲解员的礼仪接待及讲解水平,树立车站良好的服务形象。3月2日,昆明地铁运营有限公司在市级行政中心站开展车站讲解员礼仪培训。

本次培训共有9名讲解员参加。培训中,运营公司党群部李莎从讲解员的概念、讲解员的基本礼仪等四个方面作了深入浅出的分析讲解。同时,着重从礼仪的角度对讲解员的站姿、走姿、手势等作了标准的示范指导,通过亲身示范、互动的方式,强调了职工个人举止、表情、谈吐等个人魅力,对塑造企业良好形象的重要性。在现场实操模拟练习时,李莎指出,讲解员要特别注意在讲解过程中放慢语速,学会如何巧妙用语言转换场景,这不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范,例如热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及较强的应变能力等。

通过此次培训,公司讲解员队伍的文明礼仪进一步得到了规范,综合素质也进一步得到了提升。参训人员纷纷表示,在今后工作中,将以优雅、得体的方式,争做“讲解与礼仪并重,风度与智慧同行”的礼仪标兵,不断提升、完善自我,认真完成公司的讲解、接待与服务工作。